Risposta giusta al primo colpo

Kazeeno Casino: contatti e assistenza

L'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7: chat, e-mail e telefono sono sempre attivi, festivi compresi.

Parla con l'assistenza Deposito minimo 10 €

Pagato oggi

127.266 €

7.051 Giocatori ora

Rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, attivi dal 2010 con 697.000+ giocatori.

Fino a 60.000 € per transazione, 236M € pagati ogni mese.

Audit continuo da GLI, BMM Testlabs e iTech Labs — i tuoi dati al sicuro.

Kazeeno Casino in linea

Un umano in linea, tre modi diversi

Serve una persona vera adesso o entro poche ore: qui trovi la strada giusta.

Scrivi in chat

Per un dubbio urgente su un prelievo o un bonus la chat parte in un attimo: risposta tipica in tre minuti, qualsiasi ora del giorno e della notte.

Apri la chat

Posta con allegati

Per allegare screenshot o ricevute conviene scrivere a [email protected]: la risposta tipica arriva entro dodici ore, anche di notte, con tutta la pratica sotto gli occhi.

Scrivi all'assistenza

Prima la voce, poi il resto

Chiama il +39 02 3672 1323 (fuso CET) se preferisci spiegare a voce: risposta tipica in cinque minuti, con l'operatore che parla la tua lingua.

Chiama ora

Chiami da qui

Giocatore italiano, assistenza italiana

Nessun numero estero da decifrare: linea italiana, fuso tuo e operatori in italiano.

Come ci raggiungi

Numero dall'Italia+39 02 3672 1323

Fuso orarioCET

Lingue parlateItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail diretta[email protected]

Chi ci controlla

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), licenza ADM-78709

Aiuto concreto

Supporto per il giocoTelefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione

Kazeeno Casino: i dettagli che accelerano la risposta

Tieni a portata di mano questi cinque elementi e la prima risposta arriva già completa.

Indirizzo e-mail usato per registrarti
Numero del conto o nickname di gioco
Codice dell'operazione contestata
Screenshot del messaggio di errore
Documento d'identità valido, se richiesto

Meno passaggi

Scrivi al reparto che risolve

Un messaggio finito nella casella sbagliata rallenta tutto: ecco dove va ciascuna richiesta.

Conto e accesso

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Soldi e pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Reclami e altro

Reclami e contestazioni[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni commerciali[email protected]

Un percorso tracciato

Reclamo scritto, riferimento, escalation

Toglie il timore più diffuso: che una lamentela resti senza seguito o senza traccia scritta.

Raccogli date e importi

Scrivi a [email protected] spiegando cosa è successo, con data, importo e codice dell'operazione. La casella è dedicata solo ai reclami, quindi arriva subito a chi decide.

Annota il riferimento assegnato

Entro poche ore lavorative ricevi una conferma con un numero di pratica: conservalo, perché è la chiave per seguire la questione in ogni passaggio successivo.

Prima la risposta base, poi la revisione

Se la risposta non ti soddisfa, chiedi la revisione indicando lo stesso numero di pratica: un supervisore rilegge il caso e ti risponde per iscritto.

A pratica chiusa senza esito

Quando nemmeno la revisione ti convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-78709, allegando tutta la corrispondenza.

A chi mi rivolgo fuori dal casinò?

Quando il gioco pesa, le organizzazioni indipendenti offrono ascolto e sostegno fuori dal casinò. In Italia sono Telefono Azzurro, AND-Azzardo e Nuove Dipendenze e il Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione, tre riferimenti separati dal nostro supporto.

Telefono Azzurro. Ascolto e sostegno dedicati ai più giovani e alle famiglie che chiedono una guida sul tema del gioco.

Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze. Consulenza e percorsi di sostegno per chi vive un rapporto difficile con la propria abitudine di gioco.

Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione. Il registro che raccoglie le richieste di autoesclusione e le rende valide anche verso gli altri operatori.

Chi risponde davvero

Dati societari e licenza in chiaro

Ti serve quando vuoi sapere chi c'è dietro il conto prima di depositare o dopo un problema.

Società

Ragione socialeKazeeno Casino S.r.l.

Numero di iscrizione28172976 (Italia)

Sede legaleVia Roma, Milano

Licenza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-78709

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]

Sei domande, sei risposte

Domande frequenti sull'assistenza

Toglie il timore di restare senza risposta quando il problema sembra urgente.

trustPerché la prima risposta non sempre risolve il problema?+

Se la prima risposta non ti soddisfa, chiedi di parlare con un supervisore in chat o via e-mail. Per un reclamo formale usa [email protected]: prima si prova a risolvere con l'assistenza, poi ci si rivolge all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

trustE se scrivo in una lingua diversa dall'italiano?+

Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Se scrivi in una di queste lingue, la conversazione resta nella tua lingua per tutta la durata del caso. Le altre lingue non sono coperte dall'assistenza.

trustCosa succede se ho bisogno di aiuto di notte o nel weekend?+

L'assistenza è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette, fusi orari e festivi compresi. A qualsiasi ora trovi qualcuno pronto a rispondere. Non esistono fasce chiuse né attese notturne.

trustPosso controllare con chi sto parlando davvero?+

Kazeeno Casino S.r.l. opera con licenza ADM-78709 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di licenza identifica l'operatore presso il regolatore italiano. Puoi chiedere conferma all'assistenza in qualsiasi momento.

trustPerché l'assistenza mi chiede dati senza la password?+

Per identificarti bastano l'indirizzo e-mail del conto e il nome registrato. Non serve mai la password, che l'assistenza non chiede in nessun caso. Con questi dati il team apre il tuo profilo e vede lo storico degli accessi.

trustPosso chiudere il mio conto quando voglio?+

Sì, puoi chiedere la chiusura definitiva del conto scrivendo all'assistenza o usando l'autoesclusione tra gli strumenti di gioco responsabile. L'operazione è irreversibile e blocca anche i fondi residui fino alla verifica. Ricevi conferma per e-mail a procedura completata.

Orari e attese

Quanto aspetti, canale per canale

Alla fine sai quale canale scegliere e in quanto tempo arriva la prima risposta, senza tentativi a vuoto.

Chat dal vivo

Chat, orariSempre attiva

Chat, prima risposta3 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

E-mail, risposta12 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 3672 1323

Telefono, attesa5 minuti